Unser Live-Chat ist täglich von 08:00 bis 24:00 CET erreichbar und bietet direkte Hilfe bei häufigen Anliegen. Zusätzlich stehen E-Mail-Kanäle zur Verfügung, die prompt und vertraulich bearbeitet werden. Wir bieten Unterstützung in Deutsch, Französisch und Italienisch, um den Bedürfnissen der Schweizer Kundschaft gerecht zu werden.
Für ernsthafte Sicherheitsfälle oder komplexe Compliance-Anfragen kann die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehmen, wobei wir transparente Updates zum Status liefern. Unsere Supportmitarbeitenden sind geschult, personenbezogene Daten sicher zu behandeln und Diskretion zu wahren.
Unser FAQ-Bereich deckt häufige Themen wie Registrierung, Verifizierung, Zahlungen, Boni und Sicherheitsfragen ab. Viele Anliegen lassen sich schnell mit den bereitgestellten Anleitungen klären, ohne den direkten Kontakt zum Support. Die Artikel sind strukturiert und beinhalten Schritt-für-Schritt-Lösungen sowie Beispiele.
Sollte ein Problem nicht in der FAQ-Liste beschrieben sein, bieten wir ein Kontaktformular zur Einreichung detaillierter Anfragen. Dort können Sie auch Dokumente hochladen, die für Verifizierungs- oder Sicherheitsprüfungen nötig sind. Wir bemühen uns um zügige und nachvollziehbare Kommunikation während des gesamten Prozesses.
Besuchen Sie unsere Support-Seiten für detaillierte Anleitungen oder starten Sie direkt einen Chat mit unserem Team.
Sollten Sicherheitsvorfälle auftreten, bieten wir klare Meldewege und ein strukturiertes Verfahren zur Untersuchung an. Beschwerden werden gemäß unseren internen Richtlinien und den regulatorischen Vorgaben bearbeitet, wobei wir die betroffenen Nutzer regelmäßig über Fortschritte informieren. Unser Ziel ist eine faire und transparente Konfliktlösung.
Für formelle Beschwerden können Sie unser Support-Team per E-Mail kontaktieren; falls erforderlich, eskalieren wir den Fall an die zuständige Abteilung oder die Regulierungsbehörde. Wir dokumentieren jeden Schritt, um Nachvollziehbarkeit und Compliance sicherzustellen.
Der Live-Chat ist über das Chat-Symbol auf der Website oder in der App verfügbar und bietet Unterstützung von 08:00 bis 24:00 CET.
Unser Team unterstützt Deutsch, Französisch und Italienisch für die Betreuung unserer Schweizer Kundschaft.
E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet; komplexere Fälle können mehr Zeit benötigen.
